- Beim ersten Kontakt erläutere ich den Parteien das Verfahren, den Ablauf und die Grundregeln wie Vertraulichkeit oder Neutralität. Der Konflikt wird kurz beleuchtet. Es wird ein Mediationsvertrag abgeschlossen.
- Die Bestandsaufnahme: Die Parteien bringen ein, was geregelt werden soll und welche Wünsche und Bedürfnisse sie haben. Meinungsverschiedenheiten und Übereinstimmungen werden sortiert. Die Themen werden aufgeschrieben und visualisiert.
- Es wird ermittelt, was den Beteiligten wirklich wichtig ist. Überraschungen sind hier nicht selten. Oft werden persönliche Interessen und Wünsche erstmals bewusst und ohne Angst geäußert.
- Alle Lösungsmöglichkeiten werden gesammelt, auch solche, die im Normalfall nicht infrage kommen, getreu dem Motto: Alles ist möglich!
- Die Konfliktlösungsmöglichkeiten (Optionen) werden bewertet und auf ihre Realisierbarkeit und Akzeptanz geprüft.
- Am Ende wird die Lösung in Form eines Vertrages (MoU) schriftlich festgehalten werden. Dieser ist für alle Medianten bindend. Inhalte können das weitere Vorgehen, der Zeitrahmen sein oder auch, wer ggf. welche Aufgabe übernimmt usw.